Ejemplo de Organigrama

Como sabemos un organigrama nos permite simbolizar nuestra estructura de nuestra empresa, es decir, nos muestra las partes en que esta dividido, esto a la vez nos permite identificar que áreas son mas importantes que otras por ejemplo:
En un equipo de fútbol se necesita:
- 1 técnico
- varios publicistas
- 12 jugadores + suplente
- varios médicos, etc.

Como vemos el organigrama nos permite organizar todo en subcategorias. Un ejemplo para el Call Center seria:

Objetivos de la Definicion del Negocio

Por ejemplo:
Objetivos:

- Ocupar una posición deseada en el mercado con nuestro software especializado para PYMES que ya cuentan con Call Center.
- Mejorar el rendimiento y calidad del producto, ofreciendo múltiples plataformas de desarrollo.
- Empezar a ocupar un espacio en el mercado local y expandir nuestra empresa al mercado nacional.
- Incrementar nuestras ventas en un 10 % para el tercer año de funcionamiento.
- Implementar nuestro producto con las más altas tecnologías de información que existe en el mercado.
- Liderar el mercado de software que se especialice en productos para PYMES, y no solo centrarnos a Call Center sino a otros medios.

Entonces podemos concluir que los objetivos que se forman en base a las características buscan tener una semblanza mayor, con los objetivos buscamos esclarecer que es lo que realmente buscamos al crear nuestra empresa, y ver que vamos a plasmar en nuestro producto o servicio.

Modelo de Encuesta

Una herramienta util que siempre debemos usar si en todo caso nuestra Empresa de Software desea saber la opinion de los Gerentes o Jefes de otras Empresas, es usar un Modelo de Encuesta, como sabemos una encuesta se divide en partes que pueden ser con preguntas abiertas o cerradas. Como se menciono la encuesta tiene un gran apogeo, aunque muy subjetivo no siempre nos brinda la informacion al 100%, pero es un factor muy economico a la hora de decidir los factores que intervienen en el desarrollo de nuestro producto, por lo tanto pueden obtener un modelo de aqui, el cual sera de gran ayuda.
Por ejemplo:

La Encuesta

DATOS GENERALES:
Razón Social:
Dirección:
Distrito:
Teléfono / Fax:
Email:
Gerente / Director General:
Nombre del Entrevistado:
Cargo:
Tiempo en la Empresa:

SOBRE INVESTIGACION Y DESARROLLO:

1. Dentro de la Empresa existe un órgano encargado de la Investigación y Desarrollo.

Si No


2. Cuenta con servicios de Tecnología de Información en su Empresa.

Si No


3. Desearía contar con un software especializado para las labores de un Call Center.

Si No
Porque:


4. Cuanto le gustaría pagar por un software para Call Center (por computadora)

- $ 10 a 20
- $ 30 a 40
- $ 50 a 60
- $ 70 a 80


5. Si deseara contar con un software para Call Center, que ventajas le gustaría que le ofrezca:

- Rendimiento

- Facilidades técnicas

- Actualizable

- Compatibilidad

- Diseño Interactivo


6. Si cuenta con software para Call center, a que servicio lo dedica:

- Ventas

- Atención al cliente

- Cobranzas

- Soporte Técnico

- Otro


7. Si deseara contar con un software para Call Center que servicio adicional le gustaría recibir:

- Pasos dictados por capacitación
- Acceso a información detallada más profundo del cliente
- Acceso personalizado para otros complementos
- Tutorial


8. Si deseara contar con un software de Call Center, que criterio le parece más importante en su decisión para la adquisición del producto:

- Precio

- Funcionalidad

- Compatibilidad

- Calidad

- Diseño


9. Cree que un software para Call Center le ayudaría a mejorar el servicio de su Empresa.

Si No
Porque:


10. Si ya cuenta con un software para call center, cuales son las ventajas y desventajas que le ofrece el producto.
Ventajas Desventajas


11. Que servicios desearía que cuente este software para Call Center

- Uso de correo electrónico

- Uso de Internet

- Compatibilidad con teléfonos

- Uso de fax

- Uso de Headphone

Definiendo Objetivos del Software de Call Center para PYMES

Primero debemos escoger un nombre para nuestro producto
Por ejemplo:
Nombre:
- Razón Social: S0ftC4ll Pymes S.A
- Razón Comercial: XoftKall

La razón social es el nombre con el cual se registra la empresa o producto en las autoridades comerciales.


La razón comercial es el nombre del producto que todos ven cuando lo compran, es decir, el nombre con el cual se conoce al producto desde su venta.

Segundo debemos de ver que misión y visión tenemos para nuestro producto o servicio y como esto influye en nuestra Empresa. La mision es lo que queremos a largo plazo y la vision es lo que queremos obtener a corto plazo, por ello sus enfoques varian a un intervalo de tiempo y a ciertas metas y objetivos.
Por ejemplo:

Misión:
Convertirnos en una Empresa líder en el desarrollo de software sofisticado y especializado para Pymes que cuentan o se inician en servicios de Call Center. Mediante nuestro software brindaremos un mejor rendimiento al servicio, otorgando el producto a un bajo costo y fácil de usar, con toda la calidad y garantía presente.




Visión:
En general buscamos ser reconocidos por las empresas y la sociedad, con el fin de alcanzar el mercado local y nacional, para más adelante entrar en competencia con el mercado internacional.
Brindando un producto de gran calidad con un bajo precio, que les sea rentable, interactivo, que cubra las necesidades de nuestros clientes e ir implementándolo con las altas tecnologías de información del mercado.


continua...

Enlaces Para Conocer Software de Call Center

Como hemos visto y detallado en las entradas anteriores el software tiene una amplia gama de utilidades, pero centrandonos para un Call Center de una PYME, podemos destacar muchos factor para lo cual si queremos conocer algunas caracteristicas podemos ver los siguientes enlaces:

- http://www.vocalcom.es/call-center-software.html
- http://www.voicecallcentral.com/es/advancedcallcenter.htm
- http://www.grupo77.com/OriGn/index.htm
- http://www.evolutioncallcenter.com/video/iagent/iagent.html

De estas 04 paginas encontrandas en Internet podemos ver que el software implementado puede tener o no tener las caracteristicas mostrada.