Analisis FODA de Software para Call Center para PYMES

Cuando queremos entender y comprender nuestro entorno al momento de crear un nuevo producto en este caso, hacemos un analisis FODA, este nos permite hacer un proceso que toma tiempo para analizar que factores tanto internos como externos afectan a nuestro producto, en este caso nuestro software.

Los factores que intervienen en el analisis FODA son:



Fortalezas:
- Local centralizado y accesible para la venta del producto.
- Conocimiento de diferentes recursos para la creación del software. (Lenguajes de programación).
- Diseño interactivo del producto.
- Uso de tecnologías diversas y variedad del producto.
- Red de contacto con proveedores.

Oportunidades:
- Demanda del producto.
- Fácil acceso a las materias primas.
- Creación de nuevos empleos.
- Apoyo económico de instituciones bancarias.
- Expansión del uso de software libre.

Debilidades:
- El tiempo de creación del producto.
- Infraestructura limitada.
- Falta de capacitación para ofertar el producto.
- Dificultad para la Segmentación.

Amenazas:
- “Piratería” o copia ilegal del producto.
- Promedio de competidores.
- Cambios económicos.
- Disminución de la capacidad adquisitiva de los clientes.


Como vemos tenemos tantos aspectos positivos como negativos que nos ayudan o complican el desarrolo de nuestro software para su distribucion, pero como nuevo producto siempre tenemos lo bueno y tambien lo malo, que se afronta dia a dia.

¿Que empresas de Call Center brindan servicio en Peru?

Dando un visto con respecto a que Call Center se encuentran laborando en Peru, nos centraremos en la ciudad de Lima para ver que existen varios de estos que brindan servicios de ventas, atencion al cliente, cobranzas, soporte tecnico, etc.

Por ello en esta parte publicaremos los Call Center que tienen mayor auge de desarrollo, para ir conociendo como este campo va creciendo y cada vez mas va generando empleo, fortalezas para las PYMES, todo tiene un ciclo de funcion y de desarrollo.

Los siguientes Call Center que tienen mayor funcion laboral son:

- Atento www.atento.com.pe



- Digitex www.grupodigitex.com



- MDY www.mdycontactcenter.com



- Fortel www.fortelcorp.com



- Zoluxiones www.zoluxiones.com



- GSS www.grupogss.com



Estos Call Center ya tienen tiempo en el mercado laboral, cada una se especializa a un determinado servicio y tiene sus afiliados que son empresas de telecomunicaciones.

Entrando a la pagina de cada una podemos encontrar que informacion presentan, su tiempo en el mercado peruano y por ultimo cuales son sus objetivos con sus clientes, en este caso las PYMES.

¿Que es Software?

Como sabemos bien un software es un programa que trabaja en un sistema operativo, cumple ciertas funciones de acuerdo a su uso, este puede ir implementadose a largo plazo segun las necesidades que queramos tratar de solucionar.

El software es tan necesario como cualquier programa que usamos en un ordenador, por lo cual ahora las PYMES tienen un objetivo mas claro en un servicio para Call Center, es por eso que si vemos en estas empresas al momento que desean contar con nuevo personal, tambien buscan desarrolladores, programadores, diseñadores entre otros para crear su software, el cual sera la base de trabajo.

Es por eso que el software es tan importante en el aspecto laboral como funcional, cubre muchas expectativas y se relacion con cualquier aspecto laboral, ya que siempre buscamos automatizar nuestros procesos y el software cubre esa expectativa.

Definiendo Términos ¿Qué son las Pymes? - Parte 02

Como definimos en la primera entrada acerca de ¿Qué es un Call Center?, ahora en esta segunda entrada vamos a definir ¿Qué son las Pymes?

Las Pymes viene a ser el acronimo de "Pequeñas y Medianas Empresas", son empresas con características distintivas, y tienen dimensiones con ciertos límites ocupacionales y financieros prefijados por los Estados o Regiones.
Son agentes con lógicas, culturas, intereses y un espíritu emprendedor específicos.
En cada pais, las Pymes se seleccionan por diferentes indoles, por ejemplo: por cantidad de trabajadores, ventas anuales, por su funcionalidad, por normas vigentes, etc.

Definiendo Terminos ¿Qué es un Call Center? - Parte 01

Como el titulo lo dice, este blog esta dedicado al trabajo de "Call Center para Pymes", lo que vamos hacer en primera instancia es definir ambos terminos de la forma más breve y singular posible para poder entender que se entiende por cada palabra.

Call Center: Es un conjunto de dos palabras que estan escritas en ingles y que traducidas al español dice: "Centro de Llamadas".
Ahora que podemos entender por un centro de llamadas, pues es un área donde agentes o ejecutivos de call center, previamente capacitados realizan llamadas (llamadas salientes o outbound) o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.
Ademas la finalidad de las llamadas puede cumplir ciertas funciones, entre las cuales pueden ser o atender a un cliente, ofrecerle un servicio o producto, hacer una encuesta, para realizar un cobro de pago pendiente, etc.

Fuente:
- http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:LLGgP1nyNJ8J:www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/61/callcenter.htm+call+center&cd=2&hl=es&ct=clnk&gl=pe
- http://es.wikipedia.org/wiki/Call_center
- http://www.google.com.pe/search?hl=es&defl=es&q=define:Call+center&ei=Oga9S-vND8L48AaaruzLCA&sa=X&oi=glossary_definition&ct=title&ved=0CAYQkAE