miércoles, 30 de junio de 2010

Ejemplo de Organigrama

Como sabemos un organigrama nos permite simbolizar nuestra estructura de nuestra empresa, es decir, nos muestra las partes en que esta dividido, esto a la vez nos permite identificar que áreas son mas importantes que otras por ejemplo:
En un equipo de fútbol se necesita:
- 1 técnico
- varios publicistas
- 12 jugadores + suplente
- varios médicos, etc.

Como vemos el organigrama nos permite organizar todo en subcategorias. Un ejemplo para el Call Center seria:

sábado, 5 de junio de 2010

Objetivos de la Definicion del Negocio

Por ejemplo:
Objetivos:

- Ocupar una posición deseada en el mercado con nuestro software especializado para PYMES que ya cuentan con Call Center.
- Mejorar el rendimiento y calidad del producto, ofreciendo múltiples plataformas de desarrollo.
- Empezar a ocupar un espacio en el mercado local y expandir nuestra empresa al mercado nacional.
- Incrementar nuestras ventas en un 10 % para el tercer año de funcionamiento.
- Implementar nuestro producto con las más altas tecnologías de información que existe en el mercado.
- Liderar el mercado de software que se especialice en productos para PYMES, y no solo centrarnos a Call Center sino a otros medios.


Entonces podemos concluir que los objetivos que se forman en base a las características buscan tener una semblanza mayor, con los objetivos buscamos esclarecer que es lo que realmente buscamos al crear nuestra empresa, y ver que vamos a plasmar en nuestro producto o servicio.

Modelo de Encuesta

Una herramienta util que siempre debemos usar si en todo caso nuestra Empresa de Software desea saber la opinion de los Gerentes o Jefes de otras Empresas, es usar un Modelo de Encuesta, como sabemos una encuesta se divide en partes que pueden ser con preguntas abiertas o cerradas. Como se menciono la encuesta tiene un gran apogeo, aunque muy subjetivo no siempre nos brinda la informacion al 100%, pero es un factor muy economico a la hora de decidir los factores que intervienen en el desarrollo de nuestro producto, por lo tanto pueden obtener un modelo de aqui, el cual sera de gran ayuda.
Por ejemplo:

La Encuesta

DATOS GENERALES:
Razón Social:
Dirección:
Distrito:
Teléfono / Fax:
Email:
Gerente / Director General:
Nombre del Entrevistado:
Cargo:
Tiempo en la Empresa:

SOBRE INVESTIGACION Y DESARROLLO:

1. Dentro de la Empresa existe un órgano encargado de la Investigación y Desarrollo.

Si No


2. Cuenta con servicios de Tecnología de Información en su Empresa.

Si No


3. Desearía contar con un software especializado para las labores de un Call Center.

Si No
Porque:



4. Cuanto le gustaría pagar por un software para Call Center (por computadora)

- $ 10 a 20
- $ 30 a 40
- $ 50 a 60
- $ 70 a 80



5. Si deseara contar con un software para Call Center, que ventajas le gustaría que le ofrezca:

- Rendimiento

- Facilidades técnicas

- Actualizable

- Compatibilidad

- Diseño Interactivo



6. Si cuenta con software para Call center, a que servicio lo dedica:

- Ventas

- Atención al cliente

- Cobranzas

- Soporte Técnico

- Otro



7. Si deseara contar con un software para Call Center que servicio adicional le gustaría recibir:

- Pasos dictados por capacitación
- Acceso a información detallada más profundo del cliente
- Acceso personalizado para otros complementos
- Tutorial



8. Si deseara contar con un software de Call Center, que criterio le parece más importante en su decisión para la adquisición del producto:

- Precio

- Funcionalidad

- Compatibilidad

- Calidad

- Diseño



9. Cree que un software para Call Center le ayudaría a mejorar el servicio de su Empresa.

Si No
Porque:



10. Si ya cuenta con un software para call center, cuales son las ventajas y desventajas que le ofrece el producto.
Ventajas Desventajas


11. Que servicios desearía que cuente este software para Call Center

- Uso de correo electrónico

- Uso de Internet

- Compatibilidad con teléfonos

- Uso de fax

- Uso de Headphone

Definiendo Objetivos del Software de Call Center para PYMES

Primero debemos escoger un nombre para nuestro producto
Por ejemplo:
Nombre:
- Razón Social: S0ftC4ll Pymes S.A
- Razón Comercial: XoftKall


La razón social es el nombre con el cual se registra la empresa o producto en las autoridades comerciales.


La razón comercial es el nombre del producto que todos ven cuando lo compran, es decir, el nombre con el cual se conoce al producto desde su venta.

Segundo debemos de ver que misión y visión tenemos para nuestro producto o servicio y como esto influye en nuestra Empresa. La mision es lo que queremos a largo plazo y la vision es lo que queremos obtener a corto plazo, por ello sus enfoques varian a un intervalo de tiempo y a ciertas metas y objetivos.
Por ejemplo:

Misión:
Convertirnos en una Empresa líder en el desarrollo de software sofisticado y especializado para Pymes que cuentan o se inician en servicios de Call Center. Mediante nuestro software brindaremos un mejor rendimiento al servicio, otorgando el producto a un bajo costo y fácil de usar, con toda la calidad y garantía presente.




Visión:
En general buscamos ser reconocidos por las empresas y la sociedad, con el fin de alcanzar el mercado local y nacional, para más adelante entrar en competencia con el mercado internacional.
Brindando un producto de gran calidad con un bajo precio, que les sea rentable, interactivo, que cubra las necesidades de nuestros clientes e ir implementándolo con las altas tecnologías de información del mercado.


continua...

Enlaces Para Conocer Software de Call Center

Como hemos visto y detallado en las entradas anteriores el software tiene una amplia gama de utilidades, pero centrandonos para un Call Center de una PYME, podemos destacar muchos factor para lo cual si queremos conocer algunas caracteristicas podemos ver los siguientes enlaces:

- http://www.vocalcom.es/call-center-software.html
- http://www.voicecallcentral.com/es/advancedcallcenter.htm
- http://www.grupo77.com/OriGn/index.htm
- http://www.evolutioncallcenter.com/video/iagent/iagent.html

De estas 04 paginas encontrandas en Internet podemos ver que el software implementado puede tener o no tener las caracteristicas mostrada.

viernes, 30 de abril de 2010

Analisis FODA de Software para Call Center para PYMES

Cuando queremos entender y comprender nuestro entorno al momento de crear un nuevo producto en este caso, hacemos un analisis FODA, este nos permite hacer un proceso que toma tiempo para analizar que factores tanto internos como externos afectan a nuestro producto, en este caso nuestro software.

Los factores que intervienen en el analisis FODA son:



Fortalezas:
- Local centralizado y accesible para la venta del producto.
- Conocimiento de diferentes recursos para la creación del software. (Lenguajes de programación).
- Diseño interactivo del producto.
- Uso de tecnologías diversas y variedad del producto.
- Red de contacto con proveedores.


Oportunidades:
- Demanda del producto.
- Fácil acceso a las materias primas.
- Creación de nuevos empleos.
- Apoyo económico de instituciones bancarias.
- Expansión del uso de software libre.


Debilidades:
- El tiempo de creación del producto.
- Infraestructura limitada.
- Falta de capacitación para ofertar el producto.
- Dificultad para la Segmentación.


Amenazas:
- “Piratería” o copia ilegal del producto.
- Promedio de competidores.
- Cambios económicos.
- Disminución de la capacidad adquisitiva de los clientes.



Como vemos tenemos tantos aspectos positivos como negativos que nos ayudan o complican el desarrolo de nuestro software para su distribucion, pero como nuevo producto siempre tenemos lo bueno y tambien lo malo, que se afronta dia a dia.

¿Que empresas de Call Center brindan servicio en Peru?

Dando un visto con respecto a que Call Center se encuentran laborando en Peru, nos centraremos en la ciudad de Lima para ver que existen varios de estos que brindan servicios de ventas, atencion al cliente, cobranzas, soporte tecnico, etc.

Por ello en esta parte publicaremos los Call Center que tienen mayor auge de desarrollo, para ir conociendo como este campo va creciendo y cada vez mas va generando empleo, fortalezas para las PYMES, todo tiene un ciclo de funcion y de desarrollo.

Los siguientes Call Center que tienen mayor funcion laboral son:

- Atento www.atento.com.pe



- Digitex www.grupodigitex.com



- MDY www.mdycontactcenter.com



- Fortel www.fortelcorp.com



- Zoluxiones www.zoluxiones.com



- GSS www.grupogss.com



Estos Call Center ya tienen tiempo en el mercado laboral, cada una se especializa a un determinado servicio y tiene sus afiliados que son empresas de telecomunicaciones.

Entrando a la pagina de cada una podemos encontrar que informacion presentan, su tiempo en el mercado peruano y por ultimo cuales son sus objetivos con sus clientes, en este caso las PYMES.

¿Que es Software?



Como sabemos bien un software es un programa que trabaja en un sistema operativo, cumple ciertas funciones de acuerdo a su uso, este puede ir implementadose a largo plazo segun las necesidades que queramos tratar de solucionar.

El software es tan necesario como cualquier programa que usamos en un ordenador, por lo cual ahora las PYMES tienen un objetivo mas claro en un servicio para Call Center, es por eso que si vemos en estas empresas al momento que desean contar con nuevo personal, tambien buscan desarrolladores, programadores, diseñadores entre otros para crear su software, el cual sera la base de trabajo.

Es por eso que el software es tan importante en el aspecto laboral como funcional, cubre muchas expectativas y se relacion con cualquier aspecto laboral, ya que siempre buscamos automatizar nuestros procesos y el software cubre esa expectativa.

miércoles, 7 de abril de 2010

Definiendo Términos ¿Qué son las Pymes? - Parte 02



Como definimos en la primera entrada acerca de ¿Qué es un Call Center?, ahora en esta segunda entrada vamos a definir ¿Qué son las Pymes?

Las Pymes viene a ser el acronimo de "Pequeñas y Medianas Empresas", son empresas con características distintivas, y tienen dimensiones con ciertos límites ocupacionales y financieros prefijados por los Estados o Regiones.
Son agentes con lógicas, culturas, intereses y un espíritu emprendedor específicos.
En cada pais, las Pymes se seleccionan por diferentes indoles, por ejemplo: por cantidad de trabajadores, ventas anuales, por su funcionalidad, por normas vigentes, etc.

Definiendo Terminos ¿Qué es un Call Center? - Parte 01


Como el titulo lo dice, este blog esta dedicado al trabajo de "Call Center para Pymes", lo que vamos hacer en primera instancia es definir ambos terminos de la forma más breve y singular posible para poder entender que se entiende por cada palabra.

Call Center: Es un conjunto de dos palabras que estan escritas en ingles y que traducidas al español dice: "Centro de Llamadas".
Ahora que podemos entender por un centro de llamadas, pues es un área donde agentes o ejecutivos de call center, previamente capacitados realizan llamadas (llamadas salientes o outbound) o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.
Ademas la finalidad de las llamadas puede cumplir ciertas funciones, entre las cuales pueden ser o atender a un cliente, ofrecerle un servicio o producto, hacer una encuesta, para realizar un cobro de pago pendiente, etc.

Fuente:
- http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:LLGgP1nyNJ8J:www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/61/callcenter.htm+call+center&cd=2&hl=es&ct=clnk&gl=pe
- http://es.wikipedia.org/wiki/Call_center
- http://www.google.com.pe/search?hl=es&defl=es&q=define:Call+center&ei=Oga9S-vND8L48AaaruzLCA&sa=X&oi=glossary_definition&ct=title&ved=0CAYQkAE